在木地板銷售的過程中我們總會遇到形形色色的客戶，他們是我們的衣食父母，一個的銷售要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，木地板應(yīng)該如何銷售，是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的知識。歐派建議大家可以從以下幾方面來學(xué)習(xí)。

　　一、怎樣應(yīng)對多疑的客戶

　　多疑的客戶的心理特點：1、對新推銷員存在戒心　2、客戶深思熟慮 3、曾上當(dāng)受騙

　　應(yīng)對多疑的客戶的策略：在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣。不能太沖。

　　二、怎樣應(yīng)對感情用事的客戶

　　感情用事的客戶的心理特點：1、好惡決定一切　2、喜歡趣味相投的人　3、注重感覺

　　應(yīng)對感情用事的客戶的策略：學(xué)會忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。

　　三、怎樣應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶

　　無故發(fā)怒的客戶的心理特點：1、自我壓抑　2、逃避　3、因失言而后悔

　　應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說完了，再談業(yè)務(wù)。

　　四、怎樣應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶

　　因故發(fā)怒的客戶的心理特點：1、內(nèi)心不安　2、感覺失望　3、感覺上當(dāng)

　　應(yīng)對因故發(fā)怒的客戶的策略：1、一味地道歉　2、告訴顧客：“這是常有的事” 3、言行不一　4、吹毛求疵，責(zé)難顧客　5、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任　6、立刻與顧客擺道理 7、著急得出結(jié)論　8、中斷或改變話題　9、過多使用專門用語和術(shù)語　10、裝傻乞憐　11、與顧客爭論

　　五、怎樣應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶

　　愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點：1、后悔　2、想退貨　3、討價還價

　　應(yīng)對愛發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因。

　　這些對于木地板廠家和經(jīng)銷商都是很好用的法則，我們在遵守的時候可以培養(yǎng)導(dǎo)購的耐心，讓他們更好的迎接客戶，讓客戶體驗度升高，從而得到更好的效果。